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苏州新闻网讯(记者 阮新)2020年3月15日为一年一度的消费者权益保护日,在这疫情防控的关键时刻,富德生命人寿苏州分公司为提升服务质量,维护保险消费者权益,加大线上服务推广力度。

众所周知,疫情的发生对保险行业客户服务工作的开展产生了一定的影响。为做好疫情防控和金融服务,富德生命人寿运用现代化手段,创新保险服务方式:对内,依托科技赋能,大力推行各项线上服务,现场办公与远程办公并行;对外,推出专项产品支持、扩展产品责任保障范围,设立理赔、保全、增值服务等绿色通道,优化流程,简化手续,提升保全和理赔服务效率,提升客户满意度。

为提升消费者在3.15期间对保险宣传知识的参与度,富德生命人寿开展微信平台保险知识有奖竞答活动,针对客户和业务人员两类群体开展针对性教育,深化金融保险知识宣传工作。与此同时,公司还通过手机短信、微信公众号、网站、新闻媒体等多种渠道积极宣传,扩大保险知识宣传受众范围,提高公众参与度。

3.15消费者权益保护教育宣传周期间,富德生命人寿苏州分公司总经理室高度重视客户权益保护工作,多次召开部门经理会议,强调诚信销售、合规经营的重要性,要求公司销售队伍、客服人员牢固树立以客户为中心的服务理念,正确引导客户需求,通过线上平台创造性的开展客户服务工作,努力提升客户服务体验和行业品牌形象。

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